La boîte adv@ partagée
Qualifier les messages entrants et retrouver le dossier, sans perdre les demandes à traiter.
Scénario illustratif. Il ne s’agit pas d’une référence client ni d’un résultat mesuré.
Le point de départ.
La boîte de l’administration des ventes reçoit des suivis de livraison, des pièces manquantes et des réclamations. Plusieurs personnes la traitent.
- 01
Le message est classé selon les catégories validées par l’équipe.
- 02
La référence est recherchée dans les dossiers accessibles.
- 03
Une proposition de routage ou un brouillon reprend le contexte utile.
- 04
La personne responsable valide la suite et conserve l’historique.
Pour l’étudier chez vous.
Des messages anonymisés, les catégories de demandes et les règles de responsabilité.
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